L'art du Buzz

L'Interview de Emanuel Rosen l'auteur de The Anatomy of Buzz, vaut le détour. En particulier pour les passages suivants:

Question: Comment lancer un site web ou un service gratuit?

Reponse: La bonne nouvelle c'est que la barriere du prix n'existe pas. La mauvaise nouvelle est que ce que ce que vous promouvez est moins tangible. L'idee de base est la meme: identifier des groupes de personnes par domaine d'interet, par discipline, ou une autre segmentation adaptee au cas que l'on traite. On approche des personnes dans chaque groupe et on essaye de les faire adopter le service. C'est une etape qui est la meme pour les autres produits. Le fait qu'un editeur de donne gratuitement des livres avant sa publication ne garantit pas que les gens vont les lire. Mais avec du suivi, des encouragement et du buzz de la part des utilisateurs, d'autres gens vont finir par vouloir essayer le produit et commencer a rependre le buzz egalement.

Question: A notre époque, celle de l'internet, qui est le plus susceptible de parler de votre produit: quelqu'un qui a eu une bonne expérience ou une mauvaise?

Réponse: Il y a deux types de “mauvaise expérience”. Il y a le “Je n'ai pas tellement aime cet hôtel” et il y a le “le type a la réception m'a insulte quand j'ai demande une serviette de toilette et m'en a refile une sale.” Les consommateurs frustres sont très a même de partager leur expérience. Cependant il s'avère que les expériences positives gênèrent plus de buzz. Cela semble paradoxal mais il y a des raisons simples a cela. L'une d'elle est qu'en tant que consommateur la majeure partie de nos expériences sont quand même positives.

La question sur l'ethique dans le buzz marketing vaut egalement d'etre creusee. Ce n'est jamais evident de savoir ou est la frontiere entre ce qui est ethique et ce qui ne l'est pas. Il faut souvent en discuter avec la communaute pour voir comment cela est percu. L'idee de base etant de ne pas tromper les gens.